Shipt: apelación de desactivación por Confiabilidad por debajo de 90% (pedidos soltados o abandonados)
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Qué significa esta desactivación
Tu porcentaje de confiabilidad cayó por debajo del mínimo de 90%. Se trata de pedidos que tomaste y luego soltaste o no completaste, y los que sueltas cerca de la ventana de entrega son los que más pesan. Los shoppers describen que la tasa cuenta la hora antes de la ventana o durante ella, y que en algunas situaciones se perdona más o menos 1 pedido soltado de los últimos 50. Emergencias, fallas del carro y errores de la app que te obligaron a soltar caen todos en esta misma bolsa, y se ven exactamente igual que dejar tirado el pedido sin motivo.
Dónde y cuándo apelar
La prueba que mueve esta razón
- Una lista con fechas de cada pedido que soltaste y la razón real
- Chats con soporte donde avisaste antes de soltar
- Facturas del taller, notas médicas o fotos de las emergencias
- Capturas de errores de la app que te quitaron la asignación
- Tu historial de pedidos completados antes de la mala racha
Lo que de verdad funciona
Acepta el número y hazlo pequeño. Muestra qué pocos pedidos soltaste en realidad, prueba las razones de la vida real detrás de cada uno, y señala cada caso donde avisaste a soporte con anticipación. Shipt lee esta métrica como una medida de cumplir promesas, así que cierra con el cambio específico que hiciste, como tomar menos pedidos por ventana, en lugar de una disculpa general.
Sí se puede ganar, pero solo con prueba fuerte y específica. Una carta genérica no la va a mover.
¿Te la negaron, o planeando el siguiente paso? La guía completa (volver a apelar, disputas de reportes, arbitraje) está en la página de apelación de Shipt.