Grubhub: apelación de desactivación por Calificación por debajo del mínimo de tu mercado en Grubhub
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Qué significa esta desactivación
La política de Grubhub le permite fijar una calificación promedio mínima, contando tanto las calificaciones de los clientes como las de los restaurantes, mercado por mercado, y desactivar si la calificación sigue baja después de una advertencia. No hay un número publicado. Esa vaguedad corta por los dos lados: no puedes ver la línea, pero la política dice que te avisan y te dan la oportunidad de mejorar antes de sacarte.
Dónde y cuándo apelar
La prueba que mueve esta razón
- El aviso de advertencia y su fecha, o una declaración de que nunca llegó ninguno
- La tendencia de tu calificación en el tiempo
- Qué hundió la mala racha (demoras de restaurantes que te calificaron a ti, pedidos acumulados, una tanda de direcciones difíciles)
- Mensajes amables de clientes
- Meses sin quejas antes y después
Lo que de verdad funciona
Revisa dos cosas primero: si la advertencia obligatoria llegó alguna vez, y si la calificación se recuperó después. Si cualquiera de las dos te favorece, empieza por ahí. Luego muestra que las notas bajas vienen de cosas fuera de tu control, como demoras de los restaurantes, y que la tendencia reciente va hacia arriba. Pregunta qué número exige tu mercado para poder responder a ese número directamente.
Sé realista: las plataformas rara vez revierten esta. Tu apelación necesita prueba fuerte de lo que de verdad pasó, no una disculpa ni una súplica.
¿Te la negaron, o planeando el siguiente paso? La guía completa (volver a apelar, disputas de reportes, arbitraje) está en la página de apelación de Grubhub.