Grubhub: apelación de desactivación por Tres violaciones de cuenta en 90 días

Qué significa esta desactivación

Grubhub pausa la cuenta con la tercera violación dentro de una ventana móvil de 90 días y manda el correo 'Your Grubhub Account is Blocked'. Las violaciones son marcas como soltar pedidos aceptados, marcar cerrado un restaurante abierto, recoger o entregar lento, entregar en el lugar equivocado, fotos de entrega malas o equivocadas, saltarse el PIN de entrega, o evitar un escaneo de identificación. Cada marca debió llegarte como un aviso en la app que tuviste que confirmar, y cada una se borra sola a los 90 días. Falsos positivos que los conductores reportan: soltar un pedido después de una espera larga en el restaurante, un reporte de cerrado que era cierto cuando tú estabas en la puerta, el GPS que te ubicó en otro lado, y fotos marcadas por porches oscuros.

Dónde y cuándo apelar

La prueba que mueve esta razón

• Capturas de la pantalla 'Account Violations' de la app con las tres marcas y sus fechas
• Números de pedido, fechas y horas de cada una
• Prueba de las esperas en restaurantes (chats con soporte, horas registradas)
• Fotos de entrega con hora y ubicación
• Tu historial de GPS de esas entregas (sirve una exportación de la línea de tiempo de Google Maps)
• Chats con soporte donde reportaste el problema cuando ocurrió

Lo que de verdad funciona

Responde a cada una de las tres violaciones por separado, en orden y con pruebas. Dos o tres oraciones por cada una: qué dice la marca, qué pasó en realidad, y qué archivo adjunto lo muestra. Si una marca es justa, acéptala; eso hace creíbles tus negaciones de las otras dos. Pide a Grubhub que quite las violaciones equivocadas, porque tres dentro de 90 días es lo que disparó el bloqueo.

Sí se puede ganar, pero solo con prueba fuerte y específica. Una carta genérica no la va a mover.