Instacart: apelación de desactivación por Violación del Shopper Agreement (sin una razón clara)
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Qué significa esta desactivación
El correo de Trust and Safety solo dice que violaste el Independent Contractor Agreement, sin nombrar ninguna orden ni incidente. Esto es común, y lo que de verdad lo causó casi siempre es una de las otras razones de esta lista (una marca de fraude, una queja, una métrica). Vuelve a leer el correo por si hay algún número de orden o fecha, y revisa tu app por problemas recientes con órdenes antes de escribir.
Dónde y cuándo apelar
La prueba que mueve esta razón
- Las palabras exactas del correo de desactivación (tómale captura)
- tus pantallas de calificaciones y estadísticas
- tus pedidos de las últimas semanas
- fotos de entrega y registros del chat de cualquier pedido que tuvo un problema
- cualquier correo de advertencia anterior
Lo que de verdad funciona
Pídele a Instacart que nombre el pedido y la violación específica, y de todos modos responde a la causa más probable. Repasa tus pedidos recientes, señala cualquiera que tuvo un problema y da tu versión con pruebas, y di claramente que no sabes de nada que rompa el acuerdo. Pídeles que señalen el incidente exacto para poder responderlo directamente.
Sí se puede ganar, pero solo con prueba fuerte y específica. Una carta genérica no la va a mover.
Si Instacart niega la apelación
Si te la niegan: rehaz la apelación y mándala otra vez, citando el número de pedido (order ID) y la fecha exactos. Menciona la propia cláusula de investigación justa de Instacart. Presenta una queja ante la BBB y una queja de consumidor ante el fiscal general de tu estado (CA, NY, IL activos). Si el reporte de antecedentes o de manejo tiene un error, disputalo directamente con la empresa que lo hizo (casi siempre Checkr). La ley (FCRA) los obliga a revisarlo de nuevo, normalmente dentro de 30 días, y el reporte corregido llega a la plataforma solo. Corregir un reporte equivocado suele ser lo más fácil de ganar. La ordenanza de Seattle (impugnación de 90 días, derecho a demandar por tu cuenta) y las protecciones de NYC de diciembre de 2025 aplican donde correspondan. Arbitraje individual por medio de JAMS según el IC Agreement (ventana para salirse de CA Prop 22). Separa cualquier reclamo por ganancias no pagadas (reclamos menores) del reclamo por reactivación.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa "Violación del Shopper Agreement (sin una razón clara)" en Instacart?
El correo de Trust and Safety solo dice que violaste el Independent Contractor Agreement, sin nombrar ninguna orden ni incidente. Esto es común, y lo que de verdad lo causó casi siempre es una de las otras razones de esta lista (una marca de fraude, una queja, una métrica). Vuelve a leer el correo por si hay algún número de orden o fecha, y revisa tu app por problemas recientes con órdenes antes de escribir.
¿Qué prueba necesito para apelar la desactivación de Instacart por violación del shopper agreement (sin una razón clara)?
Las palabras exactas del correo de desactivación (tómale captura); tus pantallas de calificaciones y estadísticas; tus pedidos de las últimas semanas; fotos de entrega y registros del chat de cualquier pedido que tuvo un problema; cualquier correo de advertencia anterior.
¿Cómo envío una apelación de Instacart?
Responde al correo de desactivación, o usa el "Help" dentro de la app (el ícono de ? y luego los audífonos). Casos de antecedentes penales: el formulario "Shopper Mitigation". Errores en los datos de la revisión de antecedentes: primero disputa con Checkr o Sterling. No hay una fecha límite universal; las disputas de FCRA tardan 30 días; Seattle y NYC dan 90 días. Apela de inmediato.